Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Bradley’s Thee is een zakelijke webshop. Wij leveren uitsluitend aan bedrijven en beroepsmatige afnemers (B2B), zoals horeca, kantines en wederverkopers. De webshop is actief in Nederland, België en Duitsland. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is daarom niet van toepassing op bestellingen via deze webshop. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf en akkoord te gaan met dit retour- en terugbetalingsbeleid, zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden.
Wanneer kunt u retourneren?
Retourneren is mogelijk wanneer er schade is bij aflevering of wanneer een verkeerd artikel is uitgeleverd. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop, en als dat niet het geval is, staan we klaar om het probleem op te lossen. Neem contact met ons op bij eventuele vragen of opmerkingen over uw bestelling.
Retourneren is uitsluitend mogelijk in de volgende gevallen:
- het product is beschadigd geleverd
- u heeft een onjuiste levering ontvangen
- het product vertoont een productiefout
Hoe werkt het retourneren?
Wij verzoeken u om binnen 5 werkdagen na ontvangst contact op te nemen via het contactformulier op de website, onder vermelding van:
- ordernummer
- duidelijke omschrijving van het probleem
- foto’s van het product en de verpakking (indien van toepassing).
Neem contact op met ons via het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour. Ons team helpt u graag verder en zal u voorzien van de benodigde retourinstructies en informatie.
Oplossing & terugbetaling
Afhankelijk van de situatie zorgen we voor:
- een vervangend product
- een credit (gedeeltelijk of volledig)
Eventuele terugbetalingen verlopen via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken.
Voedingsmiddelen
Omdat we werken met thee, kunnen deze producten helaas niet worden geretourneerd wanneer ze geopend of aangebroken zijn. Dit doen we om de kwaliteit en voedselveiligheid te blijven garanderen.