Politique de remboursement et de retour
Bradley’s Thee est une boutique en ligne professionnelle. Nous livrons exclusivement aux entreprises et aux clients professionnels (B2B), tels que le secteur de l’horeca, les cantines et les revendeurs. La boutique en ligne est active aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Le droit de rétractation légal applicable aux consommateurs ne s’applique donc pas aux commandes passées via cette boutique en ligne. En passant une commande, le client déclare agir dans le cadre de son activité professionnelle et accepter cette politique de retour et de remboursement, telle que définie dans nos conditions générales.
Quand pouvez-vous revenir ?
Les retours sont possibles en cas de dommage à la livraison ou de livraison d’un article incorrect. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et si ce n’est pas le cas, nous sommes prêts à résoudre le problème. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire concernant votre commande.
Les retours sont uniquement possibles dans les cas suivants :
- le produit a été livré endommagé
- vous avez reçu une livraison incorrecte
- le produit présente un défaut de fabrication
Comment fonctionne la procédure de retour ?
Nous vous demandons de nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables après réception via le formulaire de contact sur le site web, en indiquant :
- numéro de commande
- description claire du problème
- photos du produit et de l’emballage (le cas échéant).
Contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et vous fournira les instructions et informations nécessaires pour le retour.
Solution et remboursement
Selon la situation, nous proposons :
- un produit de remplacement
- un crédit (partiel ou complet)
Les éventuels remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande initiale, sauf accord contraire entre les parties.
Denrées alimentaires
Étant donné que nous travaillons avec du thé, ces produits ne peuvent malheureusement pas être retournés s’ils ont été ouverts ou entamés. Cela nous permet de garantir la qualité et la sécurité alimentaire.